PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué hacer si recibes una prenda equivocada?
En el caso de que hayas adquirido una prenda por medio de la página web y te hayamos enviado por error una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp (57) 3215591862, te reconoceremos el cambio de la prenda, programaremos la forma más fácil y rápida para retomar el paquete con envío contra entrega y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente.
¿Qué hacer en caso de reclamación?
Debes tener en cuenta que:
* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
* El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención dentro de los 2 días siguientes a la entrega del producto:
(57) 3215591862 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-11am).
A través de nuestro corre: ventaslouisferry1@gmail.com a través de nuestra página web www.louisferry.com.co en el formulario de 'Contáctanos' o a través de nuestro Chat en WhatsApp.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los cambios deben gestionarse dentro de los 45 días calendario siguientes a la fecha de compra, escribiéndonos a ventaslouisferry1@gmail.com o a nuestro chat de WhatsApp (+57) 321 559 1862. Los gastos de envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
¿Hacen envíos al exterior y a casillas de correo?
No, por el momento solo hacemos envíos a nivel nacional en Colombia.
¿Si deseo hacer el cambio de algún producto, que debo tener en cuenta?
- Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
- Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
¿Cómo se debe enviar un producto para devolución?
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.